Refund
In vielen Fällen ist eine automatische Rückerstattung direkt in der Buchungsverwaltung unter „Meine Buchungen” möglich, in anderen Fällen müssen Rückerstattungen über unser Refundformular beantragt werden.
Wenn ein PNR außerhalb der VOID-Frist liegt und rückerstattungsfähig ist, wird beim Klicken auf die Schaltfläche „Storno-Optionen” ein Pop-up-Fenster mit verschiedenen Optionen angezeigt:
Automatischer Refund
Wenn Sie „Storno & Refund“ auswählen, erhalten Sie eine Refund-Vorschau:
Durch Klicken auf „Storno & Refund“ wird der PNR storniert und der Refund beantragt. Wenn die Stornierung und Rückerstattung erfolgreich waren, wird ein Bestätigungsfenster angezeigt.
Nach Bestätigung mit „OK“ wird der PNR in Cockpit mit dem neuen Status „Storniert“ versehen.
Refundformular (manuelle Rückerstattung)
So gelangen Sie zum Refundformular
Es gibt zwei Möglichkeiten, dorthin zu gelangen. Entweder werden Sie zum Refundformular weitergeleitet, wenn weder eine Stornierung noch eine automatische Rückerstattung möglich ist (indem Sie versuchen, die Buchung zu stornieren), oder Sie navigieren direkt zum Refundformular.
Direkter Zugriff:
1. Um direkt zum Refundformular zu gelangen, klicken Sie auf den Menüpunkt „Refund”.
2. Klicken Sie anschließend auf „Refund Antrag einreichen”.
3. Beachten Sie nun die Hinweise und füllen Sie das Formular aus.
